1. Precios y disponibilidad de los productos
Los precios y la disponibilidad de los productos son válidos, salvo error tipográfico hasta fin de existencias.
La Guarida de los Elfos se reserva el derecho de cancelar el pedido si se diese el caso de algún error o fallo en la web. Procederíamos a cancelar el pedido y se reembolsaría el importe integro de la compra en un plazo de 24 horas.
En el caso de terminar las existencias de un producto solicitado por el cliente, se dará la opción de elegir entre la devolución inmediata del importe de compra o un producto de similares características.
2. Gastos de envío
La Guarida de los Elfos gestionará el envío con la mayor celeridad posible.
Los gastos de envío podrán ser seleccionados por el cliente en función del pedido y del destino del mismo y se añaden al precio de la compra.
Los gastos de envío son gratis para todas las compras nacionales dentro de la Península, a partir de 70 €.
Existe la opción de recogida en tienda, que es gratuita, pero se deberá tener en cuenta que la tienda se encuentra en el municipio de Madrid, en la Avenida de Oporto, 30.
3. Plazo de entrega y Transporte
Dependerá del tipo de envío seleccionado por el cliente. Si bien, el plazo de entrega comienza a contabilizar una vez la agencia de transporte Sitra recoge el pedido, en los envíos Nacionales con destino Peninsular, Baleares y Europa; y una vez entreguemos el pedido en Correos en los pedidos Nacionales con destino Canarias, América y el resto de destinos al extranjero.
En envíos Nacionales Peninsulares existen las siguientes opciones:
- Envío 24 horas
- Envío 48 horas
- Envío gratuito a partir de 65 € del importe del pedido, cuyo envío será de 48 horas.
Los pedidos recibidos hasta las 12 h de lunes a viernes, exceptuando festivos, se tramitarán ese mismo día. Si el pedido se recibe más tarde de las 12 h se enviará el siguiente día hábil.
La Agencia de Transporte Tipsa es quien realiza los envíos Nacionales dentro de la Península y Baleares. No hace entregas en fin de semana ni en festivos.
En envío Nacionales con destino Baleares el envío es de 48 horas, una vez se entrega el pedido a la agencia de transporte.
En envíos Nacionales con destino Canarias:
- Envío Estandar, gestionado a través del servicio de Correos, por tratarse del servicio de transportes que nos ofrece mejores precios para este destino. El plazo de entrega, en este envío puede tardar desde 48 horas hasta 15 días.
Los envíos con destino a Portugal se entregan en 48 horas, una vez se entrega el pedido a la agencia de transporte.
Los envíos a Francia se entregan en 72 horas, una vez se entrega el pedido a la agencia de transporte.
Los envíos a Europa Zona 2 se entregan en un plazo de 5 días, una vez se entrega el pedido a la agencia de transporte.
Los envíos a Europa Zona 3 se entregan en un plazo de 7 días, una vez se entrega el pedido a la agencia de transporte.
Los envíos a Europa Zona 4 se entregan en un plazo de 7 días, una vez se entrega el pedido a la agencia de transporte. Aunque por cuestiones de aduanas, los países circunscritos en estas zonas son susceptibles de sufrir algún retraso.
En envíos Internacionales con destino el continente de América:
- Envío Económico, gestionado a través del servicio de Correos, por tratarse del servicio de transportes que nos ofrece mejores precios para este destino. El plazo de entrega, por cuestiones de aduanas, suele comprender entre un mes – mes y medio.
- Una vez realizado el pago de tu pedido, nosotros preparamos y llevamos tu pedido a la oficina de Correos, quien nos facilitará un Código de Seguimiento.Te enviamos ese código de seguimiento y la web de correos donde debes introducirlo para realizar el seguimiento del pedido.Es el cliente quien debe realizar seguimiento de su pedido.Si por alguna circunstancia transcurridos 2 meses, no hubieras recibido aún el pedido, debes comunicarnoslo por escrito, y nosotros nos pondremos en contacto con Correos para notificar dicha situación.
La Guarida de los Elfos no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
– Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
– El cliente no indique un número de teléfono de contacto o este sea erróneo o incompleto.
– Huelga de los transportistas.
– Condiciones climatológicas adversas.
– Retrasos que se puedan generar con la Crisis de Coronavirus.
– Retenciones de pedidos en las Aduanas.
Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y comunicárselo a La Guarida de los Elfos por medio del siguiente correo electrónico: [email protected].
En caso contrario, se entenderá que el producto ha sido aceptado de conformidad.
4. Otros envíos internacionales:
Aunque únicamente tengamos configurados gastos de envío internacionales para América y Europa, consultaríamos los gastos de envío para cualquier otro país, si el cliente lo desea. Únicamente debe informarnos a través del correo electrónico [email protected] sobre el tipo de pedido, el lugar de destino y el plazo de entrega que desea.
5. Condiciones de los envíos internacionales:
Los pedidos con envío a un páis fuera del territorio español no pueden incluir ningún producto que contenga líquido como pueden ser los perfumes o ambientadores esotéricos para evitar problemas con las aduanas de los respectivos países.
Los envíos a países dentro de la Unión Europea así como a destinos fuera del ámbito de libre circulación de mercancías europeo, pueden estar gravados con los correspondientes aranceles ó impuestos locales, que en caso de ser requeridos por las autoridades aduaneras, corren por cuenta del cliente.
En la mayoría de destinos existe un importe mínimo de compra exento de aranceles, una vez superado dicho mínimo las autoridades aplican la tasa ó arancel en vigor que en el caso que se produjera, deberá abonar el cliente.
6. Tarjetas Regalo
Las Tarjetas Regalo están sujetas al mismo plazo de devolución que cualquier otro artículo, 15 días naturales a partir del momento en que hayan sido adquiridas. Si se solicita la devolución de una tarjeta regalo, se efectuará en los mismos términos que cualquier otro artículo ( ver punto 8. Devoluciones).
7. Condiciones ”Pack Promocional”
La Guarida de los Elfos se reserva el derecho de eliminar y/o cambiar los packs promocionales sin previo aviso.
Los precios de estos packs sólo son válidos en compra on line, quedando excluida la opción “recogida en tienda”
8. Condiciones “Cupón Descuento”
Los cupones descuentos emitidos y enviados por la Guarida de los Elfos de manera personal a través del correo electrónico de sus clientes o suscriptores, sólo se podrán utilizar a través de la compra online y no son compatibles con las siguientes opciones:
- Packs Promocionales
- Productos que se encuentren en Oferta
- Recogida en tienda del pedido
Los cupones descuento, no podrán aplicarse a los productos correspondientes a las siguientes categorías: Elfos Pep Catalá, Hadas Pep Catalá, Santería y Chamanes Pep Catalá.
9. Devoluciones
Cuando reciba su pedido, dispone de un plazo de hasta 15 días naturales desde la fecha de entrega para poder efectuar su derecho de devolución.
Para realizar la devolución deberán siempre comunicárnoslo por correo electrónico a [email protected] , indicando el número de pedido, el motivo de la devolución.
Responderemos con un correo, con todas las indicaciones para que puedas enviarnos la mercancia.
De modo que en cuanto recibamos la mercancia y validemos que los productos no han sido utilizados, están en perfecto estado y en su embalaje original, realizaremos la devolución del 100% del importe mediante el mismo método de pago realizado por el cliente.
A excepción de los pagos realizados mediante Paypal, en este caso, el reembolso se efectúa mediante transferencia bancaria.
Calculamos que unos 3 días de media será efectivo el reembolso en tu cuenta bancaria.
Si el producto o los productos no cumplen con estos criterios, no se admitirá la devolución.
Los gastos de envío del pedido no serán reembolsados así como los gastos de envío al realizar la devolución serán a cargo del cliente.
Sin embargo, si el motivo de la devolución se debe a que uno o varios productos sufren algún desperfectos, el Cliente debe comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde el momento en que recibe el pedido para que pueda ser admitida la devolución por esta causa. Únicamente por este motivo, asumiremos los gastos de envío de la devolución.
10. Métodos de pago
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
Admitimos los siguientes sistemas de pago:
- Pago con Tarjeta de crédito o débito. A través de la conexión segura SSL, se conecta con Redsys, de forma que se transmiten los datos bancarios directamente y de forma segura, de manera que La Guarida de los Elfos no tiene acceso a ellos ni los almacena.
El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. La Guarida de los Elfos dispone de un sistema de pago con tarjeta de débito o crédito con Redsys por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana de Redsys que comunica con tu Banco o emisor de tarjetas de pago que le solicita su identificación.
Los datos de su tarjeta y la contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.
- Pago con Bizum. Pago seguro, rápido e instantáneo
- Pago mediante Transferencia bancaria. Al elegir este método de pago, se debe tener en cuenta que el pedido se envía cuando el pago es confirmado por el banco, normalmente en el plazo de 24/48 horas.
Hasta que no sea confirmada la transferencia bancaria por el banco, no podemos computar el pedido como efectivo y por tanto, hasta ese momento no realizaremos reserva de ningún producto en el caso de que dispongamos de poco stock.
Así mismo, La Guarida de los Elfos, comunicará al Cliente cuando sea efectiva la transferencia económica.
. Pago mediante Paypal
11. Atención al Cliente
Cualquier consulta que un cliente necesite realizarnos, deberá efectuarse a través del siguiente correo electrónico: [email protected].
